Aunque la falla en la aplicación fue reportada desde temprana hora del domingo por usuarios en redes sociales, fue hasta después de mediodía que el banco emitió un aviso oficial confirmando la situación.
«Estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil. Como alternativa, puedes realizar tus operaciones en BancaNet y cajeros automáticos. Daremos a conocer cuando se normalice el servicio.», compartieron vía Twitter.
Estimado cliente:
Estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil.
Como alternativa, puedes realizar tus operaciones en BancaNet y cajeros automáticos.Daremos a conocer cuando se normalice el servicio. pic.twitter.com/QnePY2u4Pz
— Citibanamex (@Citibanamex) January 10, 2021
Hasta las 14:00 horas del domingo los reportes vía Twitter seguían llegando por parte de los usuarios.
se cae la app de banamex justo cuando necesito pagar, no puede ser
— Marie⁷ (@hobissweetheart) January 10, 2021
El banco no proporcionó hora estimada de solución, ni más detalles sobre el inconveniente y se limitó a ofrecer el registro de inconformidades vía correo electrónico.